Politique de remboursement
Quand un remboursement ou un remplacement est offert
Nous considérons un remboursement ou un remplacement lorsqu'un article de votre lettre du Mail Club ou de votre commande de la Boutique arrive endommagé.
Comment en faire la demande
Contactez le soutien dans les cinq jours civils suivant la livraison confirmée. Veuillez inclure votre numéro de commande, le courriel de votre compte, une description du dommage et des photos claires de l'article et de son emballage.
Solutions possibles
- Un remplacement de l'article endommagé.
- Un remboursement partiel.
- Un remboursement complet de l'article touché.
- Une autre solution raisonnable convenue avec vous.
Les éditions du Mail Club et les éditions passées étant limitées, un remplacement identique n'est pas toujours possible.
Courrier perdu
Si une lettre ou un colis n'arrive pas à l'intérieur de son délai de livraison estimé, nous ouvrons une enquête de courrier perdu plutôt que d'émettre automatiquement un remboursement, puisque le courrier lettre sans suivi ne peut pas être retracé en transit.
Ce qui n'est pas couvert
Nous ne remboursons pas automatiquement les changements d'avis, les adresses mal saisies par le client, les variations normales du fait main (chaque article est fait à la main et varie légèrement), les retards de douane, les retards du transporteur ni le courrier encore à l'intérieur de son délai de livraison estimé, sauf lorsque la loi applicable sur la protection du consommateur l'exige.